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APP叫车新服务前进台湾 Easy Taxi专访


2020-06-06


APP叫车新服务前进台湾 Easy Taxi专访

在2012年4月,南美洲巴西里约热内卢(Rio de Janeiro)这超过650万居民的大都市,出现了一个名为Easy Taxi的计程车叫车服务。他除了利用手机APP来简化叫车服务,不用看到计程车后才伸手招呼,直接可以呼叫附近的计程车,并指定上车地点外,还提供详细车辆资讯,如司机姓名、电话、车款与车牌号码,可让搭车品质提升,并且更为安心。

Easy Taxi的服务,最早发迹于2011年在里约热内卢的一个周末创业比赛,但当初的服务的对象是公车,不过概念与现在的服务已经非常接近。而这个服务在2013年9月时,也引入台湾加入载运服务,目前台北市、新北市与基隆都在其服务範围内。目前全世界有23个国家70个城市加入这服务,加入服务的司机高达10万人,其APP已经超过300万次下载。而台湾部分才刚要起步,面对北北基这个载运服务竞争相当激烈的市场,点子生活这边趁着亚洲区总裁访台同时,特别进行专访,来聊聊面对这个具有相当大挑战性的竞争下,Easy Taxi是否有什幺可脱颖而出的优势与对于未来服务的期望。

在专访前,先一起来看一下受访者Easy Taxi Co-CEO Jose Paulo Scheliga与台湾区总裁谢佩甫简介:

Jose Paulo Scheliga

Jose Paulo Scheliga自2013年8月起担任Easy Taxi Co-CEO 与 Global Founder,原任职于Sao Paulo的巴克莱银行担任全球金融与风险管理部门主管,之前更于多家银行与担任主管,资历相当丰富。他相信可以用Easy Taxi的APP,来实现并改善司机和旅客在大城市交通移动的方便性,也可以将这服务推广到世界各地。

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谢佩甫

Easy Taxi台湾区总裁谢佩甫,毕业于UC Berkeley-MBA,曾任职于全球最大企管顾问公司麦肯锡(McKinsey & Company),并担任美国硅谷最大创投公司KPCB(Kleiner Perkins Caufield & Byers)副总裁。期望Easy Taxi团队和公司一起成长,并且在会议中有效地找出解决方案,一边提升顾客、一边提升司机数,享受着想法一一被创造实现的愉快。

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採访:Candice;摄影、撰文:Kisplay

Q:在2011年时,智慧型手机的普遍率还没有像现在这样高,当初Easy Taxi是因为什幺契机,会开发这样方便的服务?

Jose:当初在开发这项服务,其实是我们创办人Tallis Gómez有次在招揽计程车时遇上大雨,但却无法顺利拦到车。当时他想,现在GPS如此发达,又加上智慧型手机一定是个趋势,如果可以开发利用APP叫车的服务,就可以避免像这样的窘境发生。

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Q:台湾的计程车服务相当普及,在台北市就将近有3万辆左右的计程车在路上揽客,Easy Taxi对于这块激烈市场,是不是已经準备好对策来站稳脚步呢?

Jose:其实每个国家在Easy Taxi进入前,原本就有相当多计程车的服务。Easy Taxi所提供的服务,对于乘客的安全与便利性都可以大大提升,乘客无须在路边招揽计程车,只需要使用APP预约,等到车辆到达指定位置后,乘客再从室内或是居家出门搭车。再搭乘车辆前,司机与车辆的资讯都会完整地提供给乘客,让乘客安心地搭乘,如果万一因为匆忙在车上遗失贵重物品,乘客也可透过客服轻鬆地寻回。

佩甫:邀请计程车司机加入Easy Taxi服务时,除了要求车龄必须是三年内的新车,车内也不能有异味,另外当然每位司机都必须具备智慧型手机。除此之外,司机在加入前,都必须经过面试,来确保可提供乘客最好的服务,以上条件都具备后,才能加入Easy Taxi服务行列。有了上述的要求,相信一定可以提供给乘客安心地搭车品质,也可让乘客每次搭乘都有很好的经验。

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Q:计程车司机的工作必须长时间的坐在驾驶座上,非常辛苦也容易缺乏运动,在YouTube上有看到菲律宾的Easy Taxi,都会定期为司机们举办球赛与其他休闲活动,这样具健康与轻鬆的活动,未来也会在台湾举办吗?

佩甫:当然在台湾也会有相关的活动,未来会依据司机们的喜好,举办棒球垒球比赛或是歌唱大赛。因为计程车工作非常辛苦,往往都会因为工作而牺牲掉家庭。而Easy Taxi除了提供给司机更好的服务环境外,也希望让司机们除了在工作外,能与家人一同参与我们所举办的活动,让Easy Taxi的服务团队就像一个大家庭般的和乐。

 

 

Q:Easy Taxi在全球的布局相当迅速,虽说台湾只是刚起步,服务仅限于北北基,不知道未来在其他县市会不会也有方便的Easy Taxi服务?另外,在全球的服务部分,有没有更进一步的计画可以透漏给我们知道!

佩甫:对Easy Taxi来说,进入每个国家服务时都会以该国家最大的城市为服务据点,以台湾来说就是连结紧密的北北基与桃园机场服务为主。在前进下一个城市所考量的,除了人口规模外,另外就是当地对于Easy Taxi的接受程度。接下来会规画在2015年进入台中与高雄,来让更多朋友享受到这贴心的服务。

Jose:目前会以亚洲市场为主,最新推动Easy Taxi服务的国家是新加坡,因为亚洲对于智慧型手机的使用较普及,所以这项服务可更容易在亚洲推广。

 

Q:针对APP部分,目前已经提供预约叫车、地址确认、搜寻附近车辆与车辆预计抵达时间,并提供驾驶人与车辆详细资讯,未来会不会有更完整的服务,例如更方便的付款方式?

Jose:我们会很快地就推出更新的Easy Taxi Pro服务,这服务包含可搜寻你所在附近的旅馆、餐厅与生活地标,让这APP的服务更多元。另外还有指定时间叫车服务,例如想在大清晨搭车到机场,但一大早几乎不会有计程车在街上跑,这个服务就可以让你在前一天先预约完成,在指定时间就可以提供载客服务。

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佩甫:而付款方式部分,在Easy Taxi Pro中会提供企业合作付款,只要是企业员工叫车,就无需先进行付费,等待每月结算后再由公司来进行薪资扣款或是提供员工搭乘补助;另外针对个人部分,会有点像是APP Store一样,使用者可先提供一组信用卡帐号,搭乘时会先要求乘客输入密码以确认身分,服务完毕后再以实际搭乘金额来支付,非常便利。

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Q:刚刚我们聊了许多Easy Taxi目前的服务,这些服务的确在台湾是相当具有竞争力,访问的最后,也请总裁聊聊Easy Taxi在台湾与世界的未来发展与展望?

Jose:希望透过Easy Taxi的服务,可以同时提供司机与乘客最大便利,透过双方的审核机制,让司机不会浪费时间与油钱在等待客户招揽,而消费者也可以得到一个最好的服务经验。也希望Easy Taxi如此共赢的服务,可以在台湾服务到更多的朋友。

APP叫车新服务前进台湾 Easy Taxi专访

 

今天相当荣幸可以直接採访到 Easy Taxi 的 Co-CEO - Mr. Jose 与总经理 Peifu。在整个访谈中,可以明确的感受到他们对台湾市场的重视以及 Easy Taxi 这个 app 的信心与肯定。并且期许着透过自家 Easy Taxi app,带给不论是计程车司机或是乘客们最大的便利与安全保障。 搭乘计程车也许对你我来说只是一个招招手或是短短 20-30 分钟搭乘的动作,但 Easy Taxi 却严谨的要求着自己让每位乘客与司机大哥都能在这样的过程中拥有最高的满意与愉悦,对于这样的智慧型手机叫车系统进入台湾市场,相信或许会为现有计程车业带来一些正面的影响。然而这样的影响,也是我们身为数位时代下消费者所乐见的 - 搭乘计程车,不只有方便,还可以也必须是高品质的安全!

本专访由Easy Taxi委託专访



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